Müşteri iadeleri satıcıları mağdur ediyor.
Müşterilere iade konusunda bu kadar taviz verilmemesi gerekir. Firmamız 3 yıldır bu platformada parfüm satışı yapmakta. Müşteri parfüm siparişi veriyor kutuyu açıyor kokluyor bu bana göre değil iade etmek istiyorum diyor bütün ücret tarafına iade ediliyor. Müşteri ile iletişime geçildiğinde ise daha önce satın almış kokuyu hiç denemediğini de ayrıca dile getirebiliyor. Madem denemediğin bir koku neden satın alıyorsun? Bu ticaretten bizim ne kazançımız var yok hatta giderken ve gelirken kargo ücretleri, ürün kullanılmış tekrar üretime sok, kutusunu değiş, jelatinini yap hem maddi hem manevi zarar. Bir de bu müşteri o ürüne yorum yapabilme hakkına sahip. Platformların iade sürecinde en azından kargo ücretlerini müşteriden karşılaması gerekir ki müşteriler keyfi alışveriş yapamasın.
Müşteri iadeleri satıcıları mağdur ediyor.
Müşterilere iade konusunda bu kadar taviz verilmemesi gerekir. Firmamız 3 yıldır bu platformada parfüm satışı yapmakta. Müşteri parfüm siparişi veriyor kutuyu açıyor kokluyor bu bana göre değil iade etmek istiyorum diyor bütün ücret tarafına iade ediliyor. Müşteri ile iletişime geçildiğinde ise daha önce satın almış kokuyu hiç denemediğini de ayrıca dile getirebiliyor. Madem denemediğin bir koku neden satın alıyorsun? Bu ticaretten bizim ne kazançımız var yok hatta giderken ve gelirken kargo ücretleri, ürün kullanılmış tekrar üretime sok, kutusunu değiş, jelatinini yap hem maddi hem manevi zarar. Bir de bu müşteri o ürüne yorum yapabilme hakkına sahip. Platformların iade sürecinde en azından kargo ücretlerini müşteriden karşılaması gerekir ki müşteriler keyfi alışveriş yapamasın.
11 replies
Seller_wEgFiJzIMVkbt
Maalesef platformlar müşteri kaybetmemek için tüm yükü satıcılara bindiriyorlar. Kanunla düzenleme olmadıktan sonrada hiçbir online pazar yeri bu huyundan vazgeçmez. Ve bazı insanlar gerçekten safkan kötü. Sadece Türkiye değil globalde de böyle. Adam ürüne karar veremiyor 3-4 ürün alıp , birini seçip diğerlerini iade ediyor. Ürünün tüm ölçülerini yazarsın, resimde örnek kullanımları gösterirsin ama "bu büyükmüş" deyip iade ederler. Yani sıkıntılı bir süreç.
Seller_KoPFP4PdneEYI
Merhaba bu tarz konular için safe talebi açıp durumu izah edip fotoraflarla iletebilirsiniz. Cevaplar duruma göre değişebiliyor. Diğer platformlarda olduğu gibi.
Seller_lKFXN98LyI4cM
Sonuna kadar haklısınız. Yıllardır sizin yaptığınız yorumların benzerlerini yapıp duruyorum. Şartsız koşulsuz iademi olur.
Bizde küçük ev aletleri ve züccaciye grubu ürün satıyoruz adam ürünü alıyor ambalajını açıyor, elektrikli aletlerde birde kullanıyor performansını beğenmedim diye geri gönderiyor.
O ürünü tekrar kapalı haline getiremiyoruz bir dünya sıkıntı, o haliyle temizleyip göndersen bu sefer yeni alan bana açılmış kutu geldi ya teşhir ürünü ya iade aldıklarını ürünü vermişler diye şikayet ediliyoruz, bir daha iade. Bu sebeple hep yeni sıfır ürün gönderimiz zaruri gelen ürün bizim bir yerimize kaçıyor. E-Ticaret yasası değişmeli. İade edilen ürünlerde kargo ücretleri tüketiciye ait olmalı. Ayrıca kutusu ambalajı açılmış ürünlerde üretim hatası yoksa iadesi onaylanmamalı. Poposunu kaldırıp mağazaya görmeeye gitmek istemen insanlar evlerine ayaklarını a kadar ürünü getirip görüp beğenmedim diyip iade etmesi dünyanın en saçma uygulaması.
Seller_4hrduGJPBbm5M
Kesinlike çok haklısınız iadeler 3 kuruş karımızı da alıp götürüyor.. Buna devlet bir dur demeli
Seller_5j3zTuh2bBsX7
Kesinlikle çok doğru, bu kadar taviz verilince müşteriler istediği gibi bizimle oynuyor..Bizim sektörde(motosiklet) en çok iade, vazgeçtim, beğenmedim,yanlış seçtim gibi sudan bahaneler zaten kar marjı düşük birde masraflar artıyor bize kalan bir şey yok. 100 liralık ürünü bile üşenmeden iade ediyorlar. Hatta arızalı ürünü değişip bozuk diyenler bile oldu. sağlamı kullanıyor bozuk olanı bize geri yolluyor.
Ürün numarası doğru, ismi cismi herşeyi doğru kutunun üzerinde açıkça belli ama adam yanlış ürün gönderildi deyip iade ediyor. Ve çoğu zaman müşteri haklı bulunuyor. Çok sinir bozucu bir durum. iadeler müşteriye ait olmalı en azından yarı yarıya..
Seller_TeeBgrhVN8w5O
İade konusunda senin kargo ücretini müşteriye yansıtma hakkın var
Gereksiz ve gerekcesiz iade edene yapıyorum ben.
Adam diyor daha iyi bir fiyat buldum diyor bende neden önceden araştırmadan satın alıyorsunuz diye kesinti yapıyorum ayrıca son güne kadar da bekliyorum iade parasını ödemeye 🫡
Seller_TeeBgrhVN8w5O
Katılıyorum size. Adamlar ürünü alıp iade ediyor ve kullanılmış şeklinde geliyor. Paket yırtık kırık şekilde.
En kötü kutu 50 TL , kargo da satıcıya kesiliyor. Ürün ikinci el konumunda kalıyor. Hadi bunu geçtim baştacı. Birde kötü yorum yapıyor ve satıcı performansım düşüyor daha ilerisi liste kaydı devre dışı bırakılıyor.
Amazon bunun üzerinde çalışma yapması gerek.
Seller_PXSYqKlIUVp1P
jelatini açılmış olduğu halde iade edilebiyor mu Amazon buna izin mi veriyor.
Seller_SYbpt7oYbQNsl
Müşterimizin iade nedeni "Artık gerekli değil" aynen böyle.. Bu nedir ya böyle bir iade nedeni olabilir mi. git gel kargo bize yazıyor. ohh ne ala. Ama ne yaptık bu sefer tek yön kargo ücretini para iadesinde kestik. Amazonda müşteride istediği yere gidebilir.Bu hakkımızı sonuna kadar kullanacağız. herkese saygılar
Seller_mMwiBAJISBS2s
Aynı sorunlar bizdede mevcut maalesef, boşu boşuna kdv ödüyoruz.
