10 Eylül 2025 tarihinde, Türkiye merkezli tüm Kendin Gönder (yurt içi) satıcılarımızı, Kendin Gönder için Amazon Tarafından Yönetilen Müşteri Hizmetleri adlı yeni bir programa otomatik olarak kaydedeceğimizi bildirmek isteriz. Kendin Gönder için Amazon Tarafından Yönetilen Müşteri Hizmetleri; müşteri deneyimini iyileştirmeyi, iş yükünüzü azaltmayı ve satıcı puanlarınızı iyileştirmeyi amaçlar.

Kendin Gönder için Amazon Tarafından Yönetilen Müşteri Hizmetleri kapsamında aşağıdaki avantajlardan faydalanırsınız:

• Müşteri iletişimi yönetimi: Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla 7/24 çok dilli müşteri desteği. Bu sayede, alıcı-satıcı mesajlarını yönetmeniz gerekmez.
• İadeler için adresten alım yönetimi: İade edilen ürünler için müşteriler ve taşıyıcı firmalar ile işbirliği içinde çalışır, teslimatı kayıtlı adresinize gerçekleştiririz.
  Not: Ülke dışında konumlanan satıcıların dikkatine: Bu madde yalnızca Türkiye'de bir iade adresiniz varsa sizin için geçerlidir.
• Müşterilere yapılan para iadelerinin yönetimi: Uygun iadeleri Türkiye İade Politikamıza göre değerlendirir ve onaylarız. Ürün size teslim edildikten sonra para iadesini gerçekleştiririz.
• Satıcıya ücret iadesi: İade olarak alınıp size teslim edilen ürün farklı veya hasarlıysa satıcıları korumaya ilişkin politikamıza "SAFE-T talepleri" üzerinden kolayca erişebilirsiniz.

Kendin Gönder için Amazon Tarafından Yönetilen Müşteri Hizmetleri programı şu anda aşağıdaki kategorilerdeki (Mobilya, Beyaz Eşya, Spor, Çim ve Bahçe, Müzik Aletleri, Takı ve Bavullar gibi) ürünleri kapsamamaktadır. Bu ürünler için, tüm müşteri iletişimlerini ve iade adreslerini kendiniz yönetmelisiniz.

Kendin Gönder (yurt içi) satıcıları için zorunlu olan bu programda, gönderilen tüm birimler için 6 TL ücret uygulanır.

Ülke dışında yer alan bir satıcılar (işletmeniz Türkiye dışındaysa ancak Amazon.com.tr'de satış yapıyorsanız) için bu program zorunlu değildir. 3,7 TL tutarındaki bir ücret karşılığında manuel olarak kaydolmanız gerekir.

Kendin Gönder için Amazon Tarafından Yönetilen Müşteri Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için Satıcının gönderdiği siparişler için Amazon Tarafından Müşteri Hizmetleri sayfasına gidin.